Tata tertib kebijakan dalam meminta bantuan di Filloshop

FilloShop menyediakan sebuah layanan 12 bulan paket toko online dari dukungan teknis bebas untuk semua pelanggan melalui web kami berbasis dokumentasi, chat, telephone. Kami dapat meminta biaya untuk layanan di luar paket Filloshop. Pada halaman ini, pengguna dapat belajar tentang kami mendukung kebijakan termasuk jenis masalah, sejauh dukungan, produk yang didukung, versi, dll.

Apa dan siapa yang dibantu?

Kami Filloshop menyediakan bantuan untuk:

  • Hanya bagi pelanggan yang membeli paket dan produk Filloshop.com
  • Bagaimana untuk & pertanyaan yang berhubungan dengan fitur FilloShop
  • Pemakaian Dasar pertanyaan & pemecahan masalah perilaku tidak terduga untuk didokumentasikan
  • Masalah teknis dimana telah dikenal pasti sebagai penyebab oleh Filloshop
  • Kesalahan dalam dokumentasi resmi & dukungan teknis bahan-bahan yang tersedia dari Filloshop website
  • Script bawaan yang eror karena Filloshop web developer
  • Produk lain yang didukung filloshop
  • Produk kesalahan runtime & operasi atau kegagalan (tidak termasuk yang dihasilkan oleh Apache, IIS, MySQL, etc)
  • Pertanyaan mendasar untuk interoperability produk dengan pihak ketiga, seperti Google adwords
  • Masalah perpindahan atau migrasi jika sudah mempunyai domain

Apa dan siapa yang tidak dibantu?

Kami Filloshop tidak menyediakan bantuan untuk:

  • Bukan pelanggan yang membeli produk dari Filloshop.com
  • Hanya sekedar bertanya melalui SMS
  • Pengguna & siapa saja termasuk kompetitor yang menyelidiki script Filloshop
  • Pertanyaan yang sudah jelas ada jawabannya di situs Filloshop.com
  • Bertanya tentang koding Filloshop tetapi mereka tidak membeli produk Filloshop.com
  • Komplain karena situs tidak terlacak Search Engine, karena SEO tergantung dari pengoptimalan situs penjual.

Sejauh bantuan kami

Filloshop akan melakukan pengujian sesuai dengan prosedur standar sebagai bagian dari proses pemecahan masalah. Minimal, Filloshop akan:

  • Mengumpulkan banyak informasi dari pelanggan seperti yang diperlukan untuk pemecahan masalah
  • Mengkonfirmasi bahwa pelanggan berhak untuk dukungan teknis
  • Mengenali daerah umum masalah - konfigurasi, FTP, bug, pengaturan, antarmuka pengguna, informasi umum, dll
  • Jika masalah dikenal pasti filloshop akan segera memperbaiki atau melaporkan kepada team web developer
  • Melaporkan penyalahgunaan situs ke badan hukum
  • Jika Filloshop tidak dapat memecahkan suatu masalah konsumen, pelanggan akan diberitahu melalui e-mail. Pemberitahuan akan mengikutsertakan keterangan mengenai masalah dan pemecahan masalah teknik yang digunakan. Ini akan mencakup apa pun untuk para web developer atau para pengembang dan badan hukum (jika ada) untuk resolusi atau rekomendasi bagi pelanggan
  • Filloshop coding tidak akan menyelesaikan masalah-masalah yang disebabkan sebagai hasil dari pelanggan untuk perubahan kode sumber
  • Filloshop tidak bertanggung jawab untuk masalah dengan pihak ketiga perangkat lunak yang tidak disediakan oleh Filloshop
  • Filloshop tidak menjamin website nomor satu di search engine Google. Karena kami hanya menyediakan alat marketing bukan pelaku marketing didalamnya.

Pelanggan meminta bantuan wajib:

Anda memahami dan mengakui bahwa Filloshop menyediakan layanan dukungan teknis, anda harus memberikan:

  • Salah satu kontak yang akan diizinkan untuk menangani tim dukungan teknis. Kami berhak masuk dashboard untuk memperbaiki.
  • Diwajibkan menjaga kerahasiaan produk Filloshop
  • Saling terbuka dan jujur memberikan Informasi situs.

Prosedur yang telah ada

  • Jika dukungan teknis tidak dapat mengatasi masalah konsumen yang diajukan melalui Filloshop maka sejauh itu kami akan mengkonfirmasi tingkat komplain.
  • Semua masalah lain (yang tidak kritis) akan tidak diprioritaskan utama, sedangkan masalah kritis dari konsumen akan di prioritaskan utama.